Foire aux questions

Le plus simple est d’en parler avec un conseiller MCL. Nous commençons par comprendre votre situation : comment vous vous déplacez aujourd’hui, ce qui est devenu plus difficile au quotidien, l’aménagement de votre domicile et si le besoin est temporaire ou permanent.

Nous vous proposons ensuite les options qui correspondent à votre réalité, que vous pouvez essayer en magasin. Parler à un conseiller MCL

L’idéal est que la personne qui utilisera l’équipement vienne en magasin : nous pouvons alors bien évaluer ses besoins et ajuster l’équipement à sa taille.

Si le déplacement est difficile, ayez au minimum sa grandeur et son poids. Pour certains équipements, d’autres renseignements seront utiles : appelez-nous avant votre visite et nous vous dirons quoi prévoir.

À noter : certains produits d’hygiène (oreillers orthopédiques, coussins, matelas, équipements de salle de bain) ne sont pas remboursables. Pour ces articles, la présence de l’usager est d’autant plus recommandée.

Oui. Nous offrons des démonstrations et des essais en magasin pour vous aider à choisir en toute confiance.

Nos produits ne sont pas tous en inventaire au magasin : appelez-nous au 450 442-4111 avant de vous déplacer pour vérifier que le modèle qui vous intéresse est sur place.

En général, non : vous pouvez acheter la plupart de nos équipements sans prescription.

Une prescription médicale peut toutefois être avantageuse. Certains produits, comme les fauteuils auto-souleveurs, sont détaxés sur présentation d’une prescription, et elle facilite la déduction de vos achats dans votre déclaration de revenus. La recommandation d’un ergothérapeute ou d’un physiothérapeute aide aussi à choisir l’équipement le mieux adapté.

Oui. Nous accompagnons les ergothérapeutes, physiothérapeutes, infirmières et intervenants du réseau de la santé : choix des équipements appropriés, essais et démonstrations, réponses aux questions techniques et suivi auprès des personnes et de leur famille.

Notre rôle est de transformer une recommandation en solution concrète, adaptée à la réalité du domicile.

• Par téléphone : 450 442-4111
• Par courriel : info@equipementsmcl.com
• En ligne : formulaire « Parler à un conseiller », un conseiller vous rappelle.
• En magasin : 275, boul. Curé-Poirier Ouest, Longueuil.

Oui. Les produits affichés « Disponible à la commande » peuvent être commandés directement sur notre site : choisissez vos options (taille, couleur, etc.), ajoutez le produit au panier et passez votre commande.

Vous hésitez entre deux modèles? Un conseiller peut vous aider avant votre achat. Parler à un conseiller MCL

Pas nécessairement. « Disponible » signifie que le produit peut être commandé. Nous n’avons pas tous les modèles en inventaire au magasin.

Si vous souhaitez voir ou essayer un produit sur place, appelez-nous avant de vous déplacer au 450 442-4111.

Notre magasin est situé au 275, boul. Curé-Poirier Ouest, à Longueuil.

• Lundi au vendredi : 9h30 à 16h30
• Samedi : 9h à 15h
• Dimanche : fermé

L’horaire peut changer lors des jours fériés : consultez la page Nous joindre avant de vous déplacer.

En magasin : argent comptant, chèque, carte de débit, et cartes de crédit Visa et Mastercard.

Lors d’une livraison à domicile : argent comptant, chèque, ou cartes de crédit Visa et Mastercard.

Nous vendons principalement des équipements neufs, couverts par une garantie contre les défauts de fabrication.

À l’occasion, un véhicule électrique usagé peut être offert. Sa garantie est alors différente de celle d’un appareil neuf.

Bon à savoir : les équipements adaptés sont souvent plus abordables qu’on le croit. Et si votre besoin est temporaire, la location peut être une bonne option.

Oui. Nous louons, sans dépôt préalable, une grande variété d’équipements d’aide à la mobilité et de maintien à domicile.

Communiquez avec nous pour connaître les tarifs, les modalités de renouvellement et les frais de transport pour la livraison et la récupération. En savoir plus sur la location

La location convient bien aux besoins temporaires : convalescence, réadaptation après une chirurgie, visite d’un proche, etc.

Si le besoin risque de durer, l’achat devient souvent plus avantageux. Un conseiller peut vous aider à comparer les deux options selon votre situation.

Oui. Nous pouvons livrer l’équipement loué à domicile et le récupérer à la fin de la location. Des frais de transport s’appliquent : informez-vous auprès de notre équipe.

Oui. Nous livrons les équipements achetés ou loués. Pour vous offrir un service rapide, certains secteurs sont desservis à des journées précises de la semaine.

Communiquez avec nous pour connaître les tarifs selon votre secteur.

Oui. Nous offrons l’installation et la mise en place de l’équipement, pour qu’il soit prêt à utiliser et bien ajusté. Informez-vous des tarifs auprès de notre équipe.

Oui. Nous offrons le déménagement des lits électriques, avec désinstallation et réinstallation. Communiquez avec nous pour connaître les tarifs.

Oui. Notre atelier, situé dans nos locaux au 275, boul. Curé-Poirier Ouest à Longueuil, répare et entretient les appareils que nous supportons : fauteuils roulants, fauteuils électriques, quadriporteurs, lits électriques, fauteuils auto-souleveurs et plus.

Le service se fait sur rendez-vous.

Oui. Nous demandons à tous nos clients de prendre rendez-vous pour une réparation ou un entretien. Ainsi, un technicien est disponible pour vous à votre arrivée et les dossiers sont traités dans l’ordre.

Nous tâchons de vous offrir un rendez-vous dans les cinq jours ouvrables suivant votre appel. Une estimation et un délai de réparation vous sont ensuite communiqués; ils varient selon les travaux et les pièces à commander.

Non. L’atelier de réparation est ouvert en semaine, sur rendez-vous. Consultez l’horaire détaillé de l’atelier sur la page Nous joindre.

Oui, pour les réparations mineures : notre équipe de livraison est formée pour les effectuer à domicile.

Pour une réparation majeure, ou si le problème ne peut pas être diagnostiqué à distance, nous récupérons l’appareil pour qu’il soit réparé à l’atelier.

En raison de leur volume, les lits électriques et les fauteuils auto-souleveurs sont réparés à domicile dans la mesure du possible. Plus d’une visite peut être nécessaire si des pièces doivent être commandées.

Informez-vous des frais de réparation à domicile et de transport auprès de notre équipe.

• La marque et le modèle de l’appareil;
• son numéro de série;
• la nature du bris ou du problème.

Ces renseignements nous permettent de diagnostiquer le problème et de prévoir les pièces nécessaires.

Cela dépend de l’appareil. Certains appareils vendus par d’autres commerces ont une mécanique ou une électronique différente de ceux que nous distribuons, et nous n’avons pas accès à leurs pièces. Dans ce cas, nous préférons ne pas nous engager et nous vous dirigeons, si possible, vers un commerce qui supporte votre appareil.

Appelez-nous pour savoir si votre appareil est pris en charge.

Cela dépend du produit :

• Exonérés de taxes : plusieurs produits, comme les aides à la mobilité et les équipements d’adaptation de la salle de bain.
• Détaxés avec une prescription médicale : par exemple, les fauteuils auto-souleveurs.
• Taxables : notamment les aides à l’habillage et plusieurs produits d’aide à la vie quotidienne.

Pour plus de détails, consultez le portail gouvernemental sur les produits et services détaxés ou exonérés.

Chaque compagnie d’assurance a ses propres conditions : vérifiez auprès de votre assureur.

Nous pouvons vous remettre une soumission officielle à lui transmettre, pour savoir s’il couvre l’achat en partie ou en totalité.

La plupart des équipements que nous distribuons peuvent être déduits, et nos factures sont suffisamment détaillées pour votre déclaration de revenus. Joindre une prescription médicale facilite la déduction.

Vérifiez auprès de la personne qui prépare votre déclaration pour connaître les montants admissibles dans votre situation.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne sont pas remboursables, notamment les oreillers orthopédiques, les coussins, les matelas et les équipements d’adaptation de la salle de bain.

Pour les autres produits, informez-vous des conditions de retour auprès de notre équipe avant votre achat.

Oui. Les équipements neufs que nous vendons sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. La durée et la couverture varient selon le fabricant et le produit : un conseiller peut vous les préciser avant l’achat.

Les équipements usagés, offerts à l’occasion, ont une garantie différente.